La crise sanitaire et le confinement ont accéléré la croissance des ventes à distance. En 2020, les ventes e-commerce ont fait un bond de + 24 % au niveau mondial (pour 17, 9 % en 2019).
Outre la crise COVID, il semble que l’on soit face à de nouvelles habitudes d’achat qui vont s’ancrer et se développer dans les années à venir. Si vous êtes e-commerçant, vous aurez compris que la concurrence va nécessiter d’investir sur certains leviers marketing pour ne pas être dépassé.
La photo de produit, aussi appelée « packshot », est au centre de la vente à distance. Elle doit proposer au client une expérience proche de l’accueil magasin avec l’appréhension précise du produit, de sa taille, de sa matière, etc. On vous explique pourquoi des photos de qualité peuvent vous aider à booster vos ventes…
Pour augmenter ses ventes
Lorsqu’on cherche un produit sur internet, la photo est le premier élément qui va attirer l’œil. Pourquoi ? Parce que l’œil est capable d’identifier un visuel beaucoup plus rapidement qu’un texte. Mary Potter*, professeur de sciences cognitives au MIT (Massachusetts Institute of Technology) explique que le cerveau est capable de traiter des images entières qu’il n’a aperçu que 13 millisecondes.
Lors de ce « prétraitement », le cerveau va décider si le visuel a un intérêt ou non. Autant vous dire que si vos photos de produits sont sombres, mal cadrées, floues, la sortie du site sera rapide. La photographie de produit permet à l’internaute de savoir si le produit répond à ses besoins, s’il est fiable, si la valeur correspond au prix.
Le geste d’achat débute par une phase de recherche puis d’observation, d’analyse et enfin de prise de décision. L’internaute a besoin d’être certain qu’il fait le bon choix, que le produit est le bon. Il doit donc être mis en confiance.
Présenter une photo sur un site internet qui ne donne pas une belle image du produit va porter atteinte à la crédibilité du vendeur. Le doute s’installe. L’internaute se demande s’il ne va pas « se faire avoir ».
Si au contraire, il a face à lui un descriptif clair et plusieurs photos de qualité pour montrer le produit sous un maximum d’angles de vue, il ne semble pas y avoir d’ambiguïté. L’internaute est rassuré, il décide de l’achat. Misez donc sur des photos esthétiques et qui répondent par un visuel aux différentes questions que l’internaute se pose.
Les photos détourées sont intéressantes, car elles permettent de centrer l’attention sur le produit. Les photos d’ambiance sont aussi à privilégier, car elles mettent en situation un produit dans un environnement.
Pour augmenter le flux sur son site et ses réseaux sociaux
En e-commerce, les réseaux sociaux offrent une connectivité permanente. Chaque jour, et plusieurs fois par jour, vous pouvez interagir avec vos prospects ou clients, devenus abonnés. Votre e-commerce devient ainsi familier et vos produits entrent dans leur quotidien.
Quoi de mieux pour créer la relation de confiance évoquée auparavant ? Dépassant largement la simple vitrine, l’e-commerce s’intègre ainsi dans un tissu d’échanges souvent autour des valeurs de la boutique, d’un mode de vie qui y est lié, de projets partagés.
Ces supports photos et vidéos favorisent le lien commercial à la façon de la petite commerçante de quartier avec qui on avait l’habitude de « tailler une bavette ». Ils ne nécessitent pas de grands moyens techniques.
Par contre, les produits présentés doivent être à la hauteur des attentes de l’internaute. Des photos de qualité, fréquemment remplacées, collent à la dynamique incessante des réseaux sociaux. Il faut tout le temps proposer du nouveau et du beau.
Instagram est le réseau par excellence du e-commerce. Déjà, parce que la photo est la base des échanges et que c’est elle qui conditionne les ventes. Des photos qualitatives, un descriptif clair et complet et un bouton « Acheter » vous permettront d’augmenter considérablement vos ventes. Et ceci d’autant plus que vous aurez créé un lien de confiance avec les internautes par une présence quotidienne au travers de stories et de publications.
Faire appel à un photographe professionnel
Vous pouvez tenter de réaliser vous-mêmes vos photos. Cependant, vu l’enjeu qu’elles représentent dans une vente, s’appuyer sur les services d’un photographe professionnel parait plus prudent. Le photographe packshot est spécialisé dans la photo de produit pour le e-commerce.
Il a des connaissances et des compétences techniques poussées qui lui permettent de maitriser tous les pièges de la photo de produit : mauvaise luminosité, problème d’ombre, de contraste, écrasement du relief, couleurs ternes, etc.
Le photographe packshot dispose d’un studio équipé d’outils professionnels qui va lui permettre de soigner la lumière et le fond. En post-production, il va pouvoir effectuer des retouches nécessaires. Attention ! On ne vous parle pas de grossières retouches Photoshop pour tronquer l’image.
Le retouchage est une étape suivie par tous les photographes professionnels en post-production. Le but est de pouvoir retoucher les ombres, les couleurs, optimiser les détails et les reliefs. Et ce, pour une photo parfaite.
Le prospect et le client sont exigeants. Ils veulent tout savoir du produit et observer toutes ses caractéristiques comme s’il était devant eux. Il faut donc déployer tous les moyens techniques dont on dispose pour répondre à leurs attentes et déclencher le geste d’achat.
Le photographe packshot dispose de zooms, de visuels 2D, d’images à 360 degrés. Il possède en plus une expertise et un savoir-faire qui en font un partenaire nécessaire dans votre communication marketing.
*Source : Attention, Perception, and Psychophysics, Décember 2013.
